Naše kontaktné údaje
Redakciu ducatbet.app môžeš osloviť e-mailom na adrese info@ducatbet.app. Poštová korešpondenčná adresa: Andrássy út 12, 1061 Budapest.
Táto adresa aj e-mail slúžia na záležitosti súvisiace s obsahom, nie sú kontaktom na prevádzkovateľa Dukat.bet. O tom, kto presne sme a čomu sa venujeme, sa dočítaš viac na stránke o nás.
Obe kontaktné cesty sú určené predovšetkým na spätnú väzbu k obsahu, nie na bežnú administratívu. Ak máš naliehavú otázku viazanú na účet, rýchlejšie ju vyriešiš cez vlastné kanály poskytovateľa než cez redakčný e-mail.
V akej téme sa oplatí napísať
Tvoj list uvítame predovšetkým vtedy, keď ti niektorá konkrétna formulácia na niektorej z našich stránok príde nepresná alebo zavádzajúca. Rovnako oceníme, keď nás upozorníš na detail, ktorý pôsobí zastarano a oplatilo by sa ho aktualizovať alebo spresniť.
Radi prijmeme aj spätnú väzbu k tomu, či je daná téma zrozumiteľne vysvetlená, alebo či v popise chýba nejaký dôležitý aspekt. Tieto podnety nám priamo pomáhajú udržiavať obsah presnejší a použiteľnejší.
Krátky, konkrétny odkaz na danú stránku nám veľmi pomôže rýchlo zistiť, o čo ide.
Napísať môžeš aj vtedy, ak ti na niektorej stránke chýba téma, ktorú by si si rád prečítal v súvislosti s mobilným zážitkom. Nie každý návrh vieme zrealizovať, no každý nápad si premyslíme, kým na neho odpovieme.
Čo nepatrí na túto adresu
Nevieme sa zaoberať otázkami týkajúcimi sa konkrétneho účtu, transakcie alebo individuálnej chyby zariadenia – na to je vždy príslušná oficiálna zákaznícka podpora Dukat.bet, keďže len tam majú prehľad o údajoch účtu a nastaveniach.
Rovnako to platí pre každú otázku, ktorá sa týka detailov konkrétnej transakcie, zostatku alebo pokusu o prihlásenie – v takýchto prípadoch nevieme poskytnúť vecnú odpoveď, pretože k takýmto údajom nemáme prístup.
Rovnako sa nevieme vyjadrovať k individuálnym chybovým hláseniam na konkrétnom zariadení, keďže každý telefón a nastavenie sa môže správať trochu inak. V takom prípade je oveľa cieľavedomejšie obrátiť sa na podporu výrobcu alebo poskytovateľa než na všeobecnú databázu vedomostí.
Ak potrebuješ pomoc týkajúcu sa zodpovednej hry a tvojej osobnej situácie, ďalšie smerovanie a nástroje nájdeš na našej stránke o zodpovednej hre.
Spracovanie údajov, keď nám píšeš
Keď nám pošleš e-mail, uvedieš aj niekoľko osobných údajov – zvyčajne meno a e-mailovú adresu –, aby sme ti mohli odpovedať. S týmito údajmi zaobchádzame podľa zásad opísaných v našich zásadách ochrany súkromia.
Nežiadame a neočakávame citlivé údaje, ako je identifikátor účtu, heslo alebo platobné údaje – také nám prosím v žiadnom prípade neposielaj, na odpoveď ich nepotrebujeme.
Ak list posielaš cez odkaz spustený z konkrétnej stránky, môže sa stať, že sa automaticky pripoja aj niektoré technické údaje. Aj ich spracovanie upravujú zásady ochrany súkromia, osobitný súhlas na to nežiadame, no je možné sledovať, na čo sa vzťahuje.
Kedy môžeš očakávať odpoveď
Snažíme sa prejsť každý doručený list, no konkrétny čas odpovede nevieme zaručiť, keďže závisí aj od počtu a náročnosti správ. Jednoduché, presne sformulované upozornenie sa zvyčajne spracuje rýchlejšie než dlhší list, ktorý sa dotýka viacerých tém naraz.
Ak odpoveď nedostaneš hneď, neznamená to, že sa list stratil – záležitosti týkajúce sa obsahu prechádzame v poradí, v akom prišli. Všeobecný rámec používania sme mimochodom zhrnuli aj na stránke podmienky používania, oplatí sa ju prebehnúť vopred.
Nejde o nepretržite sledovaný zákaznícky kanál, ale o redakčnú schránku.
Ak medzitým odpoveď nájdeš sám, alebo tvoja otázka zastará, pokojne nám to napíš – vďaka tomu sa zbytočne nezaoberáme už vyriešenou vecou a zostane nám čas na skutočne aktuálne podnety.